Términos y Condiciones de Uso

Al registrarse, acceder o utilizar PsiFlow de cualquier manera, el Profesional manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de PsiFlow, que forman parte integrante de este documento.

Si el Profesional actúa en nombre de una persona moral (clínica, hospital, institución), declara tener las facultades necesarias para vincular a dicha entidad con estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.

PsiFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para profesionales de la salud —con especial enfoque en psicólogos y psiquiatras en práctica privada— que provee las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de agenda: calendario de citas, tipos de consulta configurables, recordatorios automáticos por correo electrónico.
• Expediente clínico electrónico: notas de sesión estructuradas (SOAP, DAP, BIRP), historia clínica, diagnósticos CIE-11, consentimientos informados.
• Evaluaciones psicométricas: PHQ-9, GAD-7 y otros instrumentos validados.
• Finanzas del consultorio: registro de pagos, estado de cuenta por paciente, tipos de consulta con precio sugerido.
• Gestión de equipo: invitación de secretaria o colaboradores con roles diferenciados (dueño / secretaria).
• Exportación de expedientes: generación de PDFs de expedientes clínicos conforme a NOM-004-SSA3-2012.

PsiFlow otorga al Profesional una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y usar el Servicio únicamente para sus fines de gestión clínica profesional lícita, sujeta a los presentes Términos.

Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar el software de PsiFlow.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Acceder al Servicio mediante métodos automatizados (scraping, bots) sin autorización escrita.
• Revender o comercializar el acceso al Servicio a terceros.

Para usar el Servicio, el Profesional debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo y correo electrónico válido (que se usará como identificador único).
• Contraseña segura elegida por el Profesional.
• Datos del consultorio durante el proceso de configuración inicial (onboarding).

El Profesional se compromete a:

• Proporcionar información verídica, precisa y actualizada al registrarse y durante el uso del Servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. PsiFlow no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de una cuenta por negligencia del Profesional.
• Notificar de inmediato a PsiFlow ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta, mediante correo a soporte@psiflow.mx.
• No crear cuentas falsas, duplicadas o con identidad de tercero.

Cada cuenta es personal e intransferible. El acceso de secretarias o colaboradores se gestiona mediante la función de equipo dentro de la misma cuenta del Profesional, con roles y permisos diferenciados.

El Profesional se compromete a usar el Servicio de forma responsable, lícita y conforme a la ética profesional. En particular:

Obligaciones generales:

• Usar el Servicio exclusivamente para su práctica profesional lícita de salud.
• No compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
• No intentar acceder a datos de otros consultorios ni realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita de PsiFlow.
• Reportar a PsiFlow cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte, sin explotarla ni divulgarla públicamente antes de que sea corregida.

Obligaciones respecto a los datos de pacientes:

• Cumplir con la NOM-004-SSA3-2012 en todo lo relativo al expediente clínico (integración, resguardo, conservación mínima de 5 años).
• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes antes de registrar sus datos de salud en la Plataforma, informándoles que se usa un sistema de gestión electrónica de expedientes.
• Mantener los datos de los pacientes actualizados y verificar su exactitud.
• No registrar datos de pacientes que no estén bajo su atención directa o de su equipo.
• Atender las solicitudes de sus pacientes relativas a sus derechos sobre los datos clínicos (acceso, rectificación, cancelación) en su calidad de Responsable primario.

Usos prohibidos:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional.
• Registrar datos de pacientes con fines distintos al tratamiento clínico (marketing, investigación sin consentimiento, etc.).
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar sobrecargar, deshabilitar o comprometer la infraestructura de PsiFlow.

En consecuencia, el Profesional es responsable de:

• La veracidad, exactitud y completitud de los datos clínicos que registre en la Plataforma.
• Las decisiones clínicas, diagnósticos y planes de tratamiento derivados del uso de la información en la Plataforma. PsiFlow no valida ni certifica el contenido clínico ingresado.
• El cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad sanitaria aplicable a su especialidad.
• Informar a sus Pacientes sobre el uso de una plataforma digital para la gestión de su expediente, obteniendo el consentimiento previo.
• Conservar respaldos propios de la información crítica, especialmente durante el período de transición si decide migrar a otra plataforma.

PsiFlow facilita la exportación completa del expediente en cualquier momento (sección 9), pero el Profesional es responsable de realizar y custodiar sus propios respaldos conforme a la normatividad sanitaria.

PsiFlow obtiene únicamente una licencia limitada y no exclusiva sobre los datos del Profesional para prestar el Servicio contratado (almacenamiento, procesamiento, generación de exportaciones). Esta licencia termina cuando se elimina la cuenta.

El Profesional tiene derecho a exportar sus datos en cualquier momento mientras su cuenta esté activa. PsiFlow garantiza la portabilidad en los siguientes formatos:

• PDF: expedientes clínicos completos por paciente, conforme al formato NOM-004.
• CSV: listas de pacientes, historial de citas y registros de finanzas.

La exportación está disponible desde el panel del Profesional sin costo adicional para ambos planes (Gratuito y Pro).

Al cancelar la cuenta, se otorgará una ventana de 30 días calendario para que el Profesional realice todas las exportaciones necesarias antes de la eliminación definitiva de los datos. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible (salvo obligaciones legales de retención — ver sección de retención en el Aviso de Privacidad).

El tratamiento de datos personales en PsiFlow se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar los presentes Términos, el Profesional también acepta el Aviso de Privacidad.

En materia de datos de Pacientes:

• PsiFlow actúa como Encargado del tratamiento conforme a la LFPDPPP, procesando los datos únicamente bajo instrucción del Profesional y para prestar el Servicio.
• PsiFlow no accede a los expedientes clínicos de los Pacientes salvo para proveer soporte técnico cuando el Profesional lo solicite expresamente.
• PsiFlow no usa los Datos Clínicos para entrenar modelos de inteligencia artificial, publicidad, perfilado de usuarios ni ningún otro fin distinto al Servicio contratado.

El SLA del Plan Pro excluye interrupciones por: (a) causas de fuerza mayor; (b) fallas en la infraestructura de terceros (Supabase, Vercel) fuera del control de PsiFlow; (c) mantenimiento programado con aviso previo; (d) acciones del propio Profesional o de su equipo que causen la interrupción.

En caso de incumplimiento del SLA, el Profesional Pro podrá solicitar un crédito en su próxima factura proporcional al tiempo de indisponibilidad comprobado, hasta un máximo del valor mensual pagado. Esta es la única compensación disponible por incumplimiento del SLA.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, PsiFlow no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Diagnósticos, decisiones clínicas, planes de tratamiento o cualquier acto médico o psicológico realizado por el Profesional utilizando la información en la Plataforma.
• Pérdida de datos causada por errores del Profesional (eliminación accidental, ingreso de datos incorrectos).
• Pérdida o daño de datos causada por fuerza mayor: desastres naturales, fallas de energía, ataques cibernéticos de terceros no previsibles, actos de gobierno, o cualquier evento fuera del control razonable de PsiFlow.
• Pérdida de ingresos, clientes, reputación o negocio derivada de la interrupción del Servicio.
• Daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Profesional por negligencia en el resguardo de sus credenciales.

La responsabilidad total acumulada de PsiFlow hacia el Profesional, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Para usuarios del Plan Gratuito, este límite es de $0 MXN.

Suspensión por PsiFlow:

PsiFlow puede suspender o cancelar una cuenta en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos o uso prohibido del Servicio.
• Falta de pago del Plan Pro por más de 7 días después de la fecha de renovación.
• Actividad fraudulenta, uso ilegal o riesgo de seguridad para la plataforma o sus usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

Cuando sea posible, PsiFlow notificará al Profesional por correo con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de urgencia por seguridad o requerimiento legal, en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata.

Cancelación por el Profesional:

El Profesional puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de Configuración. Tras la cancelación:

• La cuenta entra en estado "cancelada" por 30 días calendario durante los cuales el Profesional puede exportar todos sus datos.
• Al término de los 30 días, los datos son eliminados de forma irreversible, salvo los que deban conservarse por obligación legal (ver Aviso de Privacidad, sección 8).
• Si el Profesional cancela el Plan Pro, el acceso Pro se mantiene hasta el último día del período pagado.

PsiFlow puede modificar estos Términos cuando sea necesario. La política de notificación depende del tipo de cambio:

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos. La versión vigente siempre estará disponible en psiflow.mx/terminos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes que pudiera remitir a la legislación de otra jurisdicción.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa mediante comunicación directa por un período mínimo de 30 días hábiles.

PsiFlow responde solicitudes en días y horarios hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México). Los usuarios del Plan Pro reciben atención prioritaria.